Федеральным законом от 4.06.2018 №123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" в Российской Федерации учрежден новый институт досудебного урегулирования споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями.

Потребитель финансовых услуг вправе заявлять в судебном порядке к финансовой организации требования, вытекающие из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", только после получения от финансового уполномоченного решения по обращению, за исключением случаев, указанных в п. 1 ч. 1 ст. 25 Закона о финансовом уполномоченном (непринятия финансовым уполномоченным решения по обращению по истечении установленных сроков рассмотрения обращения и принятия по нему решения).

Обращение к финансовому уполномоченному для клиента страховой компании является бесплатным. До обращения к финансовому уполномоченному необходимо обратиться с претензией в страховую компанию.

Потребители финансовых услуг вправе направлять обращения финансовому уполномоченному в отношении договоров, которые были заключены до дня вступления в силу Закона о финансовом уполномоченном.

В отношении страховых организаций, осуществляющих деятельность по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств, предусмотренному Федеральным законом "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", страхованию средств наземного транспорта и добровольному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств, положения Закона о финансовом уполномоченном применяются с 1 июня 2019 года.

При этом необходимо иметь в виду, что в силу ч. 5 ст. 16 вышеуказанного Закона обращение финансовому уполномоченному направляется потребителем лично, за исключением случаев законного представительства. При направлении обращения законным представителем к обращению прилагаются документы, подтверждающие полномочия законного представителя. Таким образом, действующее законодательство не предусматривает возможность реализации потребителями права на обращение к финансовому уполномоченному через представителей (кроме случаев законного представительства).

Финансовый уполномоченный обязан рассмотреть жалобу в срок до 15 рабочих дней, если же необходимо провести экспертизу, приостановить рассмотрение максимум на 10 дней.

Решение финансового уполномоченного обязательно для исполнения, но может быть обжаловано в суде как самим гражданином, так и страховой компанией.

С 1 июня 2019 года при обращении в суд потребители финансовых услуг должны предоставить доказательства соблюдения обязательного досудебного порядка урегулирования споров со страховыми организациями по договорам обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО), добровольного страхования транспортных средств (КАСКО), добровольного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ДСАГО).

В качестве подтверждения соблюдения досудебного порядка урегулирования спора истец должен приложить к исковому заявлению либо решение финансового уполномоченного, либо соглашение с финансовой организацией (в случае, если финансовая организация не исполняет его условия), либо уведомление о принятии обращения к рассмотрению или об отказе в принятии обращения к рассмотрению.