В феврале 2014 года филиалом ООО "Росгосстрах" в Калужской области было рассмотрено представление Людиновского городского прокурора об устранении нарушений законодательства в сфере защиты прав потребителей и страховой деятельности.

Руководством филиала ООО "Росгосстрах" в Калужской области было выяснено, что офис-менеджер Сапожникова Л.В. некорректно доносит до клиентов условия страхования договора ОСАГО и Фортуна "Авто", также не исполняет надлежащим образом кросс-продаж страхового продукта РГС - Фортуна "Авто".

В связи с чем принято решение о применении к менеджеру офисных продаж страхового отдела г. Людиново дисциплинарного взыскания ст. 192 Трудового кодекса РФ в виде замечания.

Кроме того, начальнику страхового отдела г. Людиново Юдиной О.Ю. даны рекомендации о проведении разъяснительной беседы с работниками страхового отдела по правильному разъяснению условий вышеуказанных договоров.

Право каждого гражданина на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления закреплено, прежде всего, в ст. 33 Конституции РФ. О наличии данного права также указывают различные федеральные законы, кодексы, иные нормативно-правовые акты.

Рассматривая вопрос о защите любых прав в РФ, можно сделать вывод, что российское законодательство выделяет два способа защиты гражданских прав: административный и судебный.

Административный порядок защиты прав гражданина представляет собой обращение гражданина с соответствующим обращением в вышестоящие органы по отношению к тому, который принял незаконное решение.

Статья 352 ТК РФ подразделяет способы защиты трудовых прав и свобод на следующие виды: самозащита работниками трудовых прав; защита трудовых прав и законных интересов работников профессиональными союзами; государственный надзор и контроль за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права; судебная защита.

В качестве последнего способа защиты трудовых прав названа судебная защита.

Следует отметить, что обжалование действий/бездействия должностных лиц и принятых ими актов в административном порядке в отличие от судебного порядка отличает ряд преимуществ: нет необходимости соблюдения судебной процедуры подачи жалобы; не требуется уплаты денежных средств за рассмотрение жалобы, в отличие от необходимости уплаты государственной пошлины по определённым видам дел, рассматриваемым в судах; нет чётко обозначенной законом необходимости присутствия при рассмотрении жалобы; при применении административного порядка обжалования обращение/жалоба может быть направлено одновременно различным адресатам.

В соответствии со ст. 3 ГПК РФ, заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Согласно ст. 386 ТК РФ, работник может обратиться в комиссию по трудовым спорам в трёхмесячный срок со дня, когда он узнал или должен был узнать о нарушении своего права.

Срок же обращения в суд за разрешением индивидуального трудового спора, в соответствии со ст. 392 ТК РФ, также составляет три месяца со дня, когда он узнал или должен был узнать о нарушении своего права. Исключение из указанного срока составляют споры об увольнении - срок установлен в течение одного месяца со дня вручения работнику копии приказа об увольнении либо со дня выдачи трудовой книжки. Иной срок установлен и для случаев обращения работодателя в суд по спорам о возмещении работником ущерба, причинённого работодателю; в этом случае срок для обращения установлен в рамках одного года со дня обнаружения причинённого ущерба. В случае пропуска по уважительным причинам установленного срока комиссия по трудовым спорам или суд могут его восстановить и разрешить спор по существу.