Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Этот праздничный день приурочен к историческому выступлению 15 марта 1961г. Президента США Джона Кеннеди, который сказал: "Потребители - это все мы. Потребители - это крупнейший экономический слой, который воздействует почти на любое частное или государственное экономическое решение…". Тогда были выделены основные права потребителей - право на информацию, на безопасность, на выбор и право быть услышанным, которые позднее легли в основу законов о защите прав потребителей во многих странах, включая Российскую Федерацию.

По мере развития в Федеральный закон "О защите прав потребителей" вносились прогрессивные изменения, направленные на создание цивилизованного рынка товаров и услуг, однако основная цель этого документа осталась прежней. Этот закон - один из самых работающих в нашей стране. Это и понятно, ведь ежедневно и при покупке товаров в магазинах, и при проезде в транспорте, и при пользовании телефоном каждый из нас является потребителем. Поэтому отрадно, что потребительское законодательство сегодня не только даёт определения, но и регламентирует механизм реализации законных прав граждан, причём это относится как к покупателям, так и к продавцам товаров, исполнителям услуг.

В соответствии со ст. 44 Федерального закона "О защите прав потребителей", в Людиновском районе для реализации полномочий в области потребительского законодательства органами местного самоуправления с 1993 года работает служба, созданная администрацией. Сейчас это отдел экономического планирования и инвестиций. Его специалисты ведут консультирование по вопросам защиты прав потребителей, осуществляют бесплатную юридическую помощь физическим лицам по защите нарушенных гражданских прав в области реализации товаров, выполнения работ и оказания услуг по возмездным договорам.

- В 2014 году было рассмотрено 226 обращений потребителей по вопросам оказания помощи в связи с приобретением некачественных товаров (210) и получения некачественных услуг (16). По сравнению с 2013 годом выросли жалобы на качество приобретаемых телефонов и средств мобильной связи, мебели, стройматериалов и медицинских товаров. И напротив, сократилось число нареканий на приобретаемую обувь, одежду, парфюмерно-косметические товары, автомобили и оборудование для них, - рассказывает специалист отдела экономического планирования и инвестиций Наталья Тарасенкова. - Проводилась работа по рассмотрению жалоб, консультирование потребителей, оказывалась помощь в составлении претензий. В результате принятых мер удовлетворено 183 заявления или 80,9% от числа поступивших заявлений. А общая сумма, возмещённая потребителям, составила 986 тысяч руб. За товары и услуги ненадлежащего качества потребителям возвращено 653,4 тыс. руб. (86 заявлений); заменено товаров на сумму 187,5 тыс. руб. (63 заявления); проведены гарантийные ремонты некачественных товаров на сумму 179,1 тыс. руб. (34 заявления). Помимо этого специалисты отдела приняли участие в 2 заседаниях мирового суда в защиту прав потребителей, направили 16 писем в суд с поддержкой исковых требований потребителей. Судебные иски были удовлетворены, и потребителям возместили порядка 33 тыс. руб.

Наиболее распространённым нарушением прав потребителей, по словам Натальи Ивановны, сегодня можно назвать отказ в возврате денег или замене некачественных товаров. При продаже товаров в сетях "Евросеть" и "Связной" пытаются навязать дополнительное страхование. Часты случаи отказов в принятии претензии ("я не являюсь ответственным лицом и принять претензию не могу" и пр.) при продаже некачественных технически сложных товаров и мебели. Нередко потребителей намеренно вводят в заблуждение ("у вас не установлен стабилизатор напряжения или не соответствует нормативу давление воды…"). Участились случаи продажи пожилым людям медицинских аппаратов путём сокрытия достоверной информации о товаре. В последнее время всё чаще в администрацию муниципального района граждане обращаются с жалобами на некачественную установку пластиковых окон, дверных блоков, на нарушение сроков договоров поставки мебели и её качество, на нарушение сроков и качество выполнения ремонтных, сантехнических работ.

- Мы систематически проводим просветительскую работу, работу по пропаганде потребительского законодательства с использованием средств массовой информации, даём консультации и проводим разъяснения законодательства как для потребителей, так и для руководителей хозяйствующих субъектов, - поясняет Н.И. Тарасенкова. - Специалисты отдела всегда готовы помочь жителям района в трудной ситуации. Помните, что каждый из нас - потребитель товаров и услуг. Знайте свои права и умело ими пользуйтесь! Мы поздравляем всех жителей района с Всемирным днём защиты прав потребителей и желаем удачных покупок!