В современной жизни с обложек журналов и с экранов телевизоров смотрят красивые успешные звезды шоу-бизнеса и спорта, далеко идущие бизнесмены и светские львицы.
В провинциальном городе звёзд такого масштаба, конечно, нет, но есть люди, которые своим самоотверженным трудом славят предприятия и организации, добиваются уважения окружающих и беззаветно любят свой город. На мой взгляд - это и есть звёзды. И пусть их масштаб
не мировой, зато у них
в душе целый мир!
Лидия Михайловна Сергейцева родилась в деревне Дмитровке Людиновского района. Трудится стала с юных лет. В своё время её выбор пал на большой магазин, именуемый тогда универмагом, ныне современный торговый комплекс "Люмар". В отделе кадров кандидатуру 15-летней Лидии утвердили, но рекомендовали получить соответствующее образование. Так, заочно обучаясь и параллельно трудясь, девушка приобрела профессию бухгалтера в Калужском техникуме советской торговли. И вот уже 40 лет она работает в одном здании и в одной отрасли.
Начинала Лидия Михайловна продавцом в отделе промышленной группы товаров. Юная несмышлёная девчонка трудилась наравне со всеми, несмотря на то, что была самой младшей в коллективе. Присматривалась к особенностям профессии, прислушивалась к старшим коллегам, с которыми сразу сложились дружные тёплые отношения.
- Мне повезло, - говорит Лидия Михайловна, - ведь в уютной атмосфере приятно работать, а меня приняли радушно.
Набравшись немного опыта торгового работника, наша героиня вывела свою теорию: хороший коллектив - залог успешной работы и хорошего настроения, что напрямую отражается на общении с покупателем. Самым главным в профессии считает вежливое общение с людьми.
- Нужно быть внимательной к людям, а они, в свою очередь, уважительно отнесутся к тебе, - говорит Лидия.
После такой фразы сразу почему-то вспомнились прообразы продавцов времён дефицита. Это были не последние люди в жизни покупателей, и иметь их в друзьях было просто везением. Они составляли одно из определяющих звеньев в товарооборотной цепочке, и, не церемонясь с покупателем блеском вежливости, с лёгкостью решали кому и в каком количестве достанутся продукты.
Но наступили новые времена, торговля эволюционировала, и уже сейчас в условиях жёсткой конкуренции продавцы всех торговых сегментов, как говорится, борются за каждого покупателя.
Изменились условия реализации, а значит и отношения продавцов и покупателей перешли на другой уровень. Магазины пестреют изобилием ассортимента, выбор продуктов широк и доступен любому кошельку. И уже не продавец решает кому что достанется, а потребитель - где и какой товар он захочет приобрести.
В магазинах самообслуживания за прилавком находится не просто продавец; он выполняет функции продавца-консультанта, который может обратить внимание покупателя на тот или иной продукт, ответить на вопросы относительно изготовителей, владеть знаниями о вкусовых качествах товара, выслушать предпочтения покупателя и угодить в ценовой политике. В общем, не так всё просто как кажется.
- Работать стало сложнее, ведь конкуренция растёт, поэтому, принимая на работу новичков, мы сразу обращаем их внимание на важность вежливого и грамотного общения с покупателем и знания ассортимента. Если человек коммуникабельный - это приветствуется на данной работе, - рассказывает Сергейцева. - Покупатели разные: одни расспрашивают о товаре всё и только потом делают покупку, другие не нуждаются в помощи и выбирают самостоятельно, но свою помощь надо предложить всегда, - добавляет она.
Имея 40-летний опыт в продажах, Лидия Михайловна давно знакома со всеми тонкостями профессии, за что её любит благодарный покупатель и ценит руководство. За добросовестный труд она не раз была отмечена наградами главы района, министерства конкурентной политики Калужской области и Торговой компании "Люмар".
На сегодняшний день наша героиня занимает должность товароведа. Продвинуться по карьерной лестнице помогло большое желание работать и стремление развиваться, а её личностные качества стали весомым дополнением в профессиональном росте.
П.П. Филатов - непосредственный руководитель Лидии, очень лестно отзывается о женщине, характеризуя её как рассудительного и взвешенного человека, умеющего любой спорный вопрос уладить деликатно.
Лидия руководит торговым процессом в зале, легко общается с продавцами своего отдела, которые находятся в её подчинении. Сообща они составляют заказы продуктов, которые варьируются в зависимости от календарных дней.
- В праздничные и предпраздничные дни поток покупателей большой, поэтому стараемся, чтобы продуктов хватило вдоволь, - говорит товаровед. - Во избежание очередей, мы выстраиваем работу так, чтобы максимально удовлетворить потребителя и товаром и обслуживанием. В общем, всё для народа! - добавляет Лидия.
Но как бы не старались сотрудники создать условия, работая под девизом "Покупатель всегда прав", всё же без конфликтов не обходится, и нередко в своей работе они сталкиваются с хамством.
- Часто это незаслуженно, - с сожалением говорит Л.М. Сергейцева. - У кого-то рабочий день не задался, кому-то не понравился рекомендованный продавцом продукт. В основном мы находим компромисс, а если совсем тяжёлый момент - приглашаем администратора. Но, как правило, всегда удаётся всё уладить.
Общаясь с этой милой скромной женщиной, поняла, что это настоящий профессионал своего дела: замечательный сотрудник и старший наставник она следует всем правилам торговли. Научилась сдерживать эмоции, разрешать конфликты и договариваться с людьми, и ни разу после трудного рабочего дня не выплеснула гнев на близких.
С точки зрения Лидии, рабочее настроение ни в коем случае не должно приходить в дом. У неё двое взрослых детей, с семьями которых сложились хорошие отношения, и два внука - двух и шести лет. Всё свободное время посвящает им, а ещё трудится в огороде, где с любовью выращивает овощи.
Вот такие будни у наших звёзд, которые в корне разняться с буднями звёзд телеэкранов, зато они ближе к нам, и у них есть чему поучиться.
Ирина ЖДАНОВА Фото Юрия Храмутичева
Просмотров : 3127
|