В деятельности многофункциональных центров региона происходят заметные перемены, что выражается в расширении перечня предоставляемых государственных и муниципальных услуг, в их доступности. В этом году Людиновский филиал ГБУ КО "МФЦ Калужской области" отметит первую пятилетку своей плодотворной деятельности, за время которой спектр оказываемых услуг увеличился более чем в десять раз, в несколько десятков раз выросло число обращений граждан.

Сейчас на территории региона работают 105 точек МФЦ, где люди могут без лишней нервотрёпки, в установленные сроки и при минимальном времени ожидания в очереди заказать и получить более ста видов услуг федеральных и региональных органов власти, а также органов местного самоуправления. Начальник Людиновского филиала Алексей Мартынов рассказал, в каких направлениях проводится работа возглавляемого им учреждения.

- Мы действуем исключительно в соответствии с заключёнными соглашениями и административными регламентами по двенадцати направлениям, - сообщил Алексей Анатольевич. - Оказываем услуги по линии службы государственной регистрации, кадастра и картографии, Федеральной миграционной службы, Пенсионного фонда РФ, Фонда социального страхования, Федеральной налоговой службы, Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Федерального агентства по управлению государственным имуществом, Федеральной службы судебных приставов, Министерства внутренних дел, Министерства по делам семьи, демографической и социальной политике, а также услуги социального блока и дополнительные услуги. Оказываем услуги по оформлению прав собственности на строение, получению загранпаспорта и регистрации по месту жительства и пребывания, запрашиваем и выдаём справки о судимости или её отсутствии, принимаем документы для оформления национальных и международных водительских удостоверений. Наши сотрудники осуществляют регистрацию заявителей в качестве ИП и юридических лиц. Мы оказываем услуги по получению сертификатов на материнский капитал и принимаем документы по распоряжению материнским капиталом. В центре проводится регистрация на едином портале государственных услуг, регистрация заявлений на получение санаторно-курортного лечения. Оказывается множество других востребованных услуг, среди которых основную долю составляют обращения в Росреестр и кадастр (более 60 процентов), затем идут услуги по линии МВД и обращения в Фонд социального страхования.

Удобно, что услуги теперь объединяются и по жизненным ситуациям: например, человек может обратиться в МФЦ сразу за всеми документами, связанными с рождением в семье ребёнка, начиная от получения свидетельства о рождении. Далее в филиале можно получить в рамках жизненной ситуации "Рождение ребёнка" услуги по регистрации по месту жительства, получение СНИЛС, запись в детские дошкольные учреждения, а также услуги социальной направленности.

В числе же новых услуг, которым, начиная с прошлого года, уделяется наиболее пристальное внимание, - это услуги, способствующие созданию и развитию малого и среднего бизнеса. В МФЦ для среднего и малого бизнеса оказываются услуги АО "Федеральная корпорация по развитию малого и среднего предпринимательства". Принимаются документы как от индивидуальных предпринимателей, так и от юридических лиц. В 2018 году такая работа с представителями бизнеса будет продолжена.

Всего же в минувшем году необходимые консультации и фактическую помощь в МФЦ получили около девятнадцати тысяч людиновцев, и такой успех службы "единого окна" вполне очевиден. Специалисты филиала дают все необходимые консультации, в случае необходимости подсказывают, как правильно заполнить бланки заявлений, объём комплекта документов для получения услуг. Помощь - абсолютно бесплатно, поскольку центр - не коммерческая организация, а государственное учреждение. Кроме того, МФЦ в Людинове расположен в шаговой доступности от центра города, и имеет удобный для заявителей график работы: сюда можно обратиться с 8 до 20 часов, без перерыва на обед, и в субботу - с 8 до 17 часов.

Для удобства заявителей в районе действуют два удалённых рабочих места: в посёлке Заречный и в деревне Войлово.

На положительный имидж учреждения влияет и проведённый ребрендинг: оформление в едином корпоративном стиле рабочих окон, чистого, светлого и просторного зала для ожиданий, стола, где можно заполнить документы, информационных стендов с перечнем и порядком предоставления услуг. Теперь для удобства заявителей по всей территории РФ центры МФЦ имеют имя "Мои Документы".

- Ежедневно 14 специалистов МФЦ словно находятся на передовой: все изменения, которые происходят в законодательстве, необходимо отслеживать, изучать и сразу внедрять, - рассказывает Алексей Анатольевич. - В нашей стране часто корректируются законы, вносятся изменения в действующие нормативно-правовые акты, меняются размеры госпошлин. Обо всё этом сотрудники центра должны узнавать оперативно, поэтому помимо стажировок и повышения квалификации у нас еженедельно проводятся видеоконференции и семинары с головным учреждением и министерствами, где подводятся итоги работы за отчётный период и проводится профильное обучение. Не менее важно, что в работе с людьми нашим специалистам необходимо быть вежливыми, корректными, доброжелательными, и нередко демонстрировать недюжинную выдержку и терпение. Их отличает профессионализм, старательность, высокая ответственность и стремление к самообразованию.

Неспроста, второй год подряд коллектив Людиновского филиала ГБУ КО "МФЦ Калужской области" становится победителем областного конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" среди МФЦ области с количеством окон до 9. В числе лучших назван и проект центра по популяризации регистрации граждан на портале Госуслуг. Чтобы повысить количество зарегистрированных на портале Госуслуг, специалисты Людиновского филиала МФЦ, как говорится, вышли в люди: обратились к слушателям автошкол - будущим водителям с предложением зарегистрировать их на вышеуказанном портале, рассказали о преимуществах использования портала госуслуг. Накопленным опытом они с радостью поделились с коллегами.

В новом году специалистам Людиновского филиала предстоит выбрать, разработать и защитить новую тему для проекта, равно как и освоить новые виды услуг. В частности, центры "Мои Документы" будут предоставлять услугу по приёму заявлений о включении избирателя в список избирателей по месту нахождения на выборах Президента Российской Федерации. С 31.01.2018 года люди, находящиеся вне места своего жительства, смогут обратиться в центр "Мои Документы" и подать заявление о включении в список избирателей по месту нахождения в день голосования. Таким образом, МФЦ помогут в работе избирательным комиссиям и окажут помощь гражданам в реализации их конституционного права на выборы.

В целом же, центру предстоит наращивать объёмы услуг, так как в перспективе произойдёт полный переход от предоставления услуг непосредственно в органах власти, так что коллективу необходимо сохранять набранные темпы и качество работы.