С целью изучения удовлетворённости населения города Людиново медицинской помощью, а также для решения имеющихся проблем, связанных с качеством предоставления медицинских услуг, главой администрации района Даниилом Аганичевым, Общественным советом при главе администрации, совместно с главным врачом ЦРБ Насрулой Омарасхабовым было принято решение о проведении социологического опроса жителей города, чьи ответы помогут оценить и улучшить работу медицинских учреждений таким образом, чтобы она соответствовала нуждам населения. В целом, как показал опрос, жители г. Людиново выразили удовлетворённость работой ЦРБ.

На состоявшемся 25 января заседании комиссии Общественного совета под председательством главы администрации Даниила Аганичева было особо подчёркнуто, что ответы и предложения респондентов были интересными, разносторонними, углублёнными, осмысленными, направленными на улучшение работы ЦРБ.

- Жители нашего города в своих ответах выразили большую надежду, что их предложения и пожелания будут услышаны, - сказал Даниил Михайлович. - На основании этих предложений в коллективе ЦРБ проведут определённую работу, направленную на улучшение качества обслуживания населения бесплатными медицинскими услугами, - заключил глава района.

Исследование общественного мнения по вопросам организации работы медицинских учреждений города, качества и доступности медицинской помощи, предоставляемой населению, было проведено путём анкетирования. В анкетировании приняли участие жители, работающие на предприятиях и в учреждениях Людинова - администрация муниципального района, Пенсионный фонд, многофункциональный центр, тепловозостроительный завод, служба судебных приставов, УФМС, ООО "Бастион", тепловые сети, Почта России, Роспотребнадзор, индустриальный техникум, водоканал, ООО "Жильё", налоговая инспекция, ООО "Пирсен", Сбербанк России, ОАО "Хлебокомбинат", райпо, комбинат общественного питания, Людиновомежрайгаз, детские образовательные, дошкольные и учреждения дополнительного образования: детские сады №№2, 3, 5, 6, 12, 13, 14, школы №№1, 2, 4, детская школа искусств, Дом детского творчества, детская юношеская спортивная школа, Дворец культуры, районный Дом культуры, физкультурно-оздоровительный и развлекательный комплекс "Бригантина", Центральная районная библиотека, Центр занятости населения, Общественная организация ветеранов войны, труда, вооружённых сил и правоохранительных органов, Общественная организация КПРФ, общественные организации Всероссийского общества инвалидов, Всероссийского общества слепых, Всероссийского общества глухих, Совет ветеранов ЛТЗ.

Анкета содержала 50 вопросов. В анкетировании приняли участие 1015 респондентов.

От имени главы администрации Д. Аганичева, Общественного совета, главного врача ЦРБ Н. Омарасхабова выражаю огромную благодарность всем участникам социологического опроса за неравнодушие и обеспокоенность в сфере медицинского обслуживания населения.

Людиновская районная больница, как и любой другой государственный орган, работает на основе законодательных актов РФ, приказов, распоряжений, целевых программ и иных локальных документов, утверждённых вышестоящими органами.

Несмотря на то, что анкета была объёмной по содержанию, респонденты ответили на все обозначенные в ней вопросы, при этом направив в адрес администрации ЦРБ большое количество предложений по совершенствованию качества медицинского обслуживания. Основная масса предложений направлена на улучшение работы больницы, на решение организационных вопросов, связанных, в том числе, с уменьшением очередей в поликлиниках ЦРБ. Респонденты отметили недостаточное, на их взгляд, количество врачей узкой специальности, их загруженность заполнением большого количества медицинских документов на приёме, что уменьшает время общения врача с пациентом.

В анкетах выражена просьба о принятии мер к повышению качества медицинского обслуживания, к ответственности и дисциплине труда медицинского персонала, а также улучшить материально-техническую базу и оснащение ЦРБ. В процессе обсуждения анализа опроса достигнут ряд соглашений между администрацией МР, Общественным советом и администрацией ЦРБ, направленных на повышение качества оказания медицинской помощи и удовлетворённости ею. Так, с 1 марта этого года в поликлинике ЦРБ будет продлён до 18 часов график работы хирурга, офтальмолога, невролога, ЛОР-врача, терапевта.

В поликлиниках на ул. Лясоцкого и в Сукремле будут сохранены три вида записи на приём к врачу: через интернет, по телефону через регистратуру, при личном обращении в регистратуру. В поликлинике продлено время записи по телефону с 12 до 15 часов. В целях избежания лишних споров между пациентами перед кабинетом врача, будет совершенствоваться организация внеочередных приёмов льготных категорий граждан, пациентов с острой болью, пациентов, записавшихся через интернет, путём своевременного их вызова медицинской сестрой.

Особо надо обратить внимание людиновцев на то, что предельные сроки ожидания оказания услуг в медицинских учреждениях установлены в Программе государственных гарантий: первичная медико-санитарная помощь в неотложной форме должна быть оказана в течение 2-х часов. Плановый приём участковыми врачами и фельдшерами - в течение 24 часов. Консультация врачей-специалистов - в течение 14 календарных дней. Рентген, маммография, УЗИ и лабораторные исследования при оказании первичной помощи - в течение 14 календарных дней. КТ, МРТ, ангиография - в течение 30 календарных дней. Плановая госпитализация - в течение 30 календарных дней. Время доезда до пациента бригад скорой медицинской помощи при экстренном вызове - в течение 20 минут и до 1 часа в отдалённые населённые пункты. Официально было подтверждено, что указанные сроки оказания медицинской помощи в Людиновской ЦРБ соблюдаются. Мы обращаем внимание жителей города на тот факт, что Людиновская ЦРБ старается работать по минимальным срокам ожидания оказания услуг, установленным в Программе государственных гарантий, чем заслуживает особую благодарность жителей.

Сейчас в ЦРБ работает 2 офтальмолога, 6 невропатологов, 6 хирургов + 2 совместителя, 6 врачей УЗИ, 3 ЛОР-врача, а также эндокринолог, травматолог, дерматолог, онколог, фтизиатр, уролог, 7 стоматологов, 8 акушер-гинекологов, что соответствует штатному расписанию. Дополнительно требуются терапевты, педиатры, психиатр, стоматолог, врач лабораторной диагностики. Что касается предложений респондентов о включении в штат гастроэнтеролога, аллерголога, иммунолога, детского хирурга, то эти специалисты не предусмотрены по численности населения нашего города.

Для выдачи направления на диагностическое обследование в областную больницу в ЦРБ существует определённый порядок, предусматривающий обязательное первичное прохождение обследования в Людиновской ЦРБ. При получении направления на обследование в областную больницу пациенту выдаются оригиналы или ксерокопии проведённых исследований. В случае отказа врача в выдаче направления на обследование, пациент вправе обратиться к администрации ЦРБ, страховые медицинские организации, Фонд обязательного медицинского страхования, Росздравнадзор, министерство здравоохранения Калужской области.

Некоторые нарекания респондентов на то, что диспансеризация проводится формально, для "галочки", администрация ЦРБ приняла к сведению и берёт этот вопрос под личный контроль. Администрация ЦРБ со всеми заведующими поликлиник на ближайшее время спланировала работу, направленную на сокращение очередей в регистратурах и длительности ожидания приёма врача. Кроме того, администрация ЦРБ на регулярных совещаниях планирует обсуждение вопросов, связанных медицинской этикой.

Большое число респондентов выразили просьбу улучшить работу кардиологической и неврологической служб, т.е. вернуть из г. Кирова в г. Людиново кардиологическое и неврологическое отделения. Однако, Насрула Омарасхабов пояснил, что в г. Кирове находится первичное сосудистое отделение (ПСО) для больных с острым инфарктом, острым коронарным синдромом (ОКС), острым инсультом. Отделение оснащено современным оборудованием, включая компьютерный томограф (КТ), и реанимационным блоком для этих больных. По медицинским показаниям пациента в момент вызова скорой помощи фельдшер определяет степень необходимости госпитализации либо в терапевтическое отделение Людиновской ЦРБ, где имеются кардиологические и неврологические койки, либо в Кировское межрайонное ПСО. Необходимая экстренная помощь пациенту оказывается фельдшером на месте вызова. Поэтому жителей г. Людиново не должен тревожить факт направления пациентов в ПСО Кировской ЦРБ.

Автопарк ЦРБ располагает девятью машинами скорой медицинской помощи. Постоянно на дежурстве в работе находится 4 автомобиля. Острых проблем с нехваткой автомашин в ЦРБ нет. В 2019 году губернатор Калужской области планирует выделить за счёт областного бюджета Людиновской ЦРБ два автомобиля скорой помощи.

За качеством оказания скорой медицинской помощи осуществляется как внутренний ведомственный контроль ЦРБ, так и министерством здравоохранения Калужской области, ФОМС, Росздравнадзором. Автомобили скорой медицинской помощи оснащены системой "Глонасс", информация с которой передаётся в диспетчерскую службу ЦРБ и областную больницу. Все вызовы, поступающие в скорую помощь, фиксируются с помощью аудиозаписи, а на компьютере диспетчера отражается время вызова и номер телефона.

Экстренная госпитализация во все отделения ЦРБ осуществляется незамедлительно. На плановую госпитализацию выдаётся направление, с которым пациент приходит в отделение, и заведующий отделением назначает дату госпитализации, заполняет лист ожидания. Сроки плановых госпитализаций в ЦРБ соблюдаются в соответствии с программой от 27.12.2018г. "Государственные гарантии бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Калужской области на 2019 год и на плановый период 2020 -2021 гг.".

Подлежала обсуждению просьба респондентов об установлении патронажа инвалидам 1 группы и обеспечении их возможностью вызова на дом узких специалистов.

Патронаж инвалидам 1 группы возможен. В этом случае родственники должны обеспечить доступ к больному. Вызов на дом узкого специалиста через заведующего поликлиникой организовывает врач-терапевт, вызванный к инвалиду на дом.

Проблема с медицинскими кадрами существует не только в Людиновской ЦРБ; в стране не хватает огромного количества врачей, фельдшеров, медсестёр. В настоящее время ЦРБ нуждается в участковых терапевтах, врачах узкой специальности. При приглашении специалистов на работу в Людиново всех интересует, в первую очередь, жилищный вопрос. Врачам хочется иметь своё личное жильё, и мало кого интересует ведомственное или наёмное. В настоящее время ЦРБ оплачивает наёмное жильё тринадцати специалистам. Администрация района берёт на себя обязательства оказывать максимальное содействие ЦРБ в разрешении кадровой проблемы путём выделения муниципального жилья, при обращении администрации больницы, для привлечения врачей на работу.

Среди имеющихся предложений респондентов есть те, которые требуют срочного исполнения, и те, которые направлены на долгосрочную работу и адресованы администрации ЦРБ. Среди них: достроить 5-этажное здание ЦРБ или построить новое. Обустроить в поликлинике лифт, доукомплектовать ЦРБ недостающими врачами-специалистами, улучшить качество работы регистратур. Обратить внимание на укрепление здоровья подростков, изыскать возможность изменения графика работы врачей с учётом работающего населения (приём терапевта и узких специалистов во второй половине дня и в субботу), проводить работу с медицинским персоналом по вопросам медицинской деонтологии, приглашать узких специалистов из других регионов. К сожалению, установленный терминал записи к врачу в поликлинике по ул. Лясоцкого не пользуется спросом населения.

В основе профессии врача лежит любовь к человеку, к больному человеку. А искусство врача определяется не только уровнем его профессиональной подготовки, но и умением правильно построить взаимоотношения с пациентом. Общественный совет при главе администрации МР "Город Людиново и Людиновский район" считает, что повышение качества оказания медицинской помощи и удовлетворённости ею пациентов в современных условиях существования ограничений в финансировании можно осуществить не только за счёт более рационального и грамотного распределения имеющихся средств в ЦРБ, но и за счёт улучшения взаимоотношений медицинских работников и пациентов.

Желаем администрации ЦРБ максимально активизировать и успешно направить свои усилия на повышение качества оказания медицинских услуг населению и улучшение материально-технического состояния объектов ЦРБ.