При покупке понравившейся вам обуви обратите внимание на следующие факторы. В соответствии с действующими в России законодательными актами и стандартами покупателю должна быть предоставлена полная и достоверная информация об изготовителе на русском языке. Она должна включать полное официальное наименование организации-изготовителя и место её нахождения. Изучив её, следует перейти ко второму этапу - информации о товаре, критерием которой служит наличие возможности у потребителя правильного выбора товара.

Теперь - о гарантийном сроке на обувь. Он устанавливается либо изготовителем, либо продавцом, при этом продавец не может назначить гарантийный срок менее срока, установленного производителем. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи через розничную торговлю или с начала сезона. В соответствии с законодательством установлены следующие сроки начала сезонов: зимний - с 15 ноября по 15 марта; весенний - с 16 марта по 20 мая; летний - с 21 мая по 31 августа; осенний - с 1 сентября по 14 ноября. Гарантийный срок на обувь устанавливается госстандартами на обувь и определяется в зависимости от вида обуви и используемых материалов.

Возьмите себе за правило хранить кассовые чеки даже по истечении гарантийного срока. В случае обнаружения недостатков в обуви в пределах гарантийного срока необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением в двух экземплярах с указанием выявленных вами недостатков и требованиями, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" - замены обуви, её ремонт, соразмерное уменьшение стоимости либо расторжение договора купли-продажи и возврата денег.

Если продавец отказывается принять заявление, советуем отправить заявление по почте с описью вложения и с уведомлением о вручении. Если обувь приобретена на рынке у предпринимателей, то информацию о продавце можно получить у администрации рынка.

С момента подачи вами заявления приостанавливается гарантийный срок, а продавец обязан в течение 10 дней дать вам мотивированный ответ и, либо выполнить ваши требования, либо отказать вам, проведя объективные доказательства, которыми может служить заключение независимых экспертов. Если экспертиза установит, что указанные недостатки обуви возникли по вине покупателя, то покупателю в соответствии с законом придётся компенсировать продавцу затраты на проведение экспертизы. В том случае, если покупатель сомневается в выводах экспертов, он может за свой счёт провести повторную экспертизу в альтернативной экспертной организации. С полученными результатами покупатель вправе для разрешения спора с продавцом обратиться в суд.

Иногда дефекты обуви проявляются за пределами гарантийного срока. В том случае, если недостатки обуви проявились в результате скрытых производственных дефектов, покупатель вправе в течение двух лет предъявить претензии продавцу. Экспертизу в этом случае должен провести покупатель за свой счёт.