Повышение качества и доступности государственных услуг - одна из основных целей утвержденной Правительством РФ Концепции административной реформы. Приоритетным направлением её достижения стало создание в субъектах страны многофункциональных центров. В 2013 году в нашем городе открылся филиал государственного бюджетного учреждения "Многофункциональный центр Калужской области" по Людиновскому району, который за время работы безусловно доказал свою эффективность, необходимость и значимость.

Сегодня людиновцам уже не надо объяснять, где находится многофункциональный центр и зачем он нужен. В здание на ул. Крупская д. 26 люди идут с раннего утра до позднего вечера. Кому-то нужно зарегистрировать собственность, другому оплатить госпошлину, третьему оформить материнский капитал… Более 150 наименований государственных и муниципальных услуг для физических и юридических лиц предоставляет по принципу одного окна Людиновский филиал МФЦ, о работе которого рассказывает начальник Мартынов Алексей Анатольевич.

- Принцип одного окна лежит в основе работы МФЦ. Его в полной мере можно назвать инновационным для своего времени. Суть заключается в том, что обратившись в МФЦ, вы можете получить любую услугу или оформить документ в одном месте, подав заявление и получив в итоге - готовый результат, минуя посещения дополнительных органов исполнительной или другой власти. Это очень помогает экономить время, силы, ресурсы заявителя. И, что немаловажно, в рамках действующего антикоррупционного законодательства, принцип одного окна исключает контакты заявителя с должностным лицом, предоставляющим ту или иную услугу, - говорит Алексей Анатольевич.

- Означает ли это, что сотрудник МФЦ - универсальный в своем роде специалист, владеющий широким спектром знаний административных регламентов и положений, регулирующих условия и порядок предоставления той или иной услуги?

- Да, именно так. В первый год работы функционал Людиновского филиала состоял всего из 5 государственных услуг. В настоящее время их более 150! Каждая услуга предоставляется в соответствии с административным регламентом и заключенным соглашением о взаимодействии. В настоящее время имеются 12 соглашений о взаимодействии МФЦ с федеральными структурами: Федеральной налоговой службой, МВД, Государственной жилищной инспекцией и другими, 7соглашений с региональными - Пенсионным фондом, Министерством труда, Административно-технической комиссией, и муниципальными, например - администрацией муниципального района "Город Людиново и Людиновский район". В регламенте предоставления услуги определено, какие данные должен предоставить человек лично, а что сотрудник МФЦ уже запрашивает по системе межведомственного электронного взаимодействия. И здесь, конечно, необходимы глубокие, обширные знания. Не случайно вновь прибывшие к нам работники проходят (сейчас чаще дистанционно) обучение предоставлению услуг, принципам работы в МФЦ и действующей корпоративной этике. Но для начала перед сотрудником стоит задача точно понять, что хочет заявитель, потому, что, к сожалению, не всегда человек может правильно сформулировать проблему.

- Вы упомянули о системе межведомственного электронного взаимодействия, что изменилось с её внедрением в работе филиала?

- Ежедневно к вам приходит большое количество людей с разными проблемами. Ощущаете ли вы на себе их настроение?

- В среднем, по статистике, ежедневно мы оказываем услуги около 200 заявителям. У каждого - разное настроение, физическое и психологическое состояние. В большинстве, и это радует, люди положительно настроены, понимают и принимают условия и порядок нашей работы, стараются выполнить необходимые требования. А уровень нашего взаимодействия с посетителями может наглядно характеризовать и показатель удовлетворения населения качеством предоставления услуг, который носит независимый, объективный характер. Так, по 5-балльной шкале оценки удовлетворенности населения качеством предоставления услуг в МФЦ он составляет 4,99. Думаю, это высокий результат. Немаловажную роль в нём играет также и то, что мы стараемся всегда выдерживать утверждённый регламент ожидания заявителя своей очереди к специалисту в течение 15 минут.

- В 2021 году в МФЦ реализован новый проект - центр цифровых компетенций, позволяющий гражданину самостоятельно получить доступ к сайтам органов власти для получения услуг в электронном виде. Пользуется ли данный центр популярностью у населения?

- Для самостоятельной работы посетителя, в центре цифровых компетенций оборудованы компьютерное рабочее место и открыт доступ к основным государственным интернет-ресурсам. Разработаны памятки и подробные инструкции по работе на порталах. В случае необходимости консультанты центра помогают гражданам пройти все этапы регистрации на Госуслугах, а также подсказывают, как оформить нужный документ или самостоятельно войти в личные кабинеты сайтов госучреждений.

Этот центр был очень востребован населением в период пандемии, когда необходимо было распечатать сертификаты о вакцинации. Причём интересно отметить, что именно пандемия и введение ограничительных мер, способствовали значительному росту информатизации общества, так как граждане, старясь избегать непосредственных контактов, стремились к тому, чтобы самим разобраться в актуальных интернет-ресурсах и стать их активными пользователями.

- Согласны ли вы с тем, что информатизация общества идёт семимильными шагами и уже в скором будущем бумажный носитель если не исчезнет совсем, то будет использован намного меньше, чем ранее?

- Да, сегодня это насущное требование времени. Оно закономерно и обоснованно. Но, всё же, от бумажных носителей, особенно содержащих персональные данные человека, я бы не спешил оказываться. В любой непредвиденной ситуации может понадобиться и свидетельство о рождении, и паспорт и другие документы именно в бумажном виде.

- Вы являетесь начальником филиала с первых дней его открытия? Что вас привлекает в этой работе?

- Работа в МФЦ - интересная, насыщенная на контакты, встречи, события. Постоянно нужно быть в курсе изменений и актуализации действующего законодательства. Для этого по линиям разных ведомств, проходят совещания в режиме видеоконференцсвязи, онлайн семинары. Среди сотрудников нашего филиала также есть те, кто работает с первых дней его открытия. Сложившийся у нас коллектив уверенно можно охарактеризовать как "способный справляться с поставленными перед ним задачами". Мы участвует и во многих масштабных федеральных проектах. Так, во время проведения Всероссийской переписи населения, на базе МФЦ был организован стационарный переписной участок. Большую работу проводим по консультированию, информированию граждан о порядке предоставления той или иной услуги. Сейчас много вопросов возникает по ряду новых услуг, например в связи с объявленной газификацией и догазификацией частных домовладений. Каждому обратившемуся оказывается квалифицированная помощь.

Все актуальную информацию о работе филиалов МФЦ, перечне оказываемых услуг, графике работы можно узнать на сайте kmfc40.ru, так же на сайте можно предварительно записаться для получения государственных и муниципальных услуг.