Являясь потребителями многих товаров, услуг, каждый из нас нередко сталкивается с приобретением некачественной продукции, неправильными ценниками, просрочкой и другими нарушениями. Что делать в этом случае? Как действующее законодательство регулирует защиту прав потребителей? Принятый 7.02.1992 Федеральный закон "О защите прав потребителей" определил не только механизм реализации потребительских прав, но и процедуру их восстановления в случае нарушения, разъяснил возможность возмещения имущественного и морального вреда, причиненного потребителям и возможные правовые последствия. Подробно об этом шёл разговор на состоявшейся в администрации муниципального района общественной приемной.

Встреча проходила в режиме онлайн. Участие в ней приняли представители министерства конкурентной политики, Государственной жилищной инспекции Калужской области и Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калужской области, которые подробно анализируя ту или иную ситуацию, со ссылками на действующее законодательство, разъясняли пришедшим на встречу людиновцам волнующие их проблемы.

Например, многих пришедших в общественную приёмную волновало часто встречающаяся ситуация с несоответствием фактической цены товара той, что указана на ценниках. Особенно это характерно для торговых сетей "Магнит" и "Пятерочка". Поясняя это, продавцы и кассиры магазинов говорят о своей высокой загруженности и о том, что ежедневно поступающий товар часто бывает по разным ценам. В этом случае работники магазина якобы просто не успевают менять ценники, направляя покупателей к имеющимся в каждом торговом павильоне сканерам (прайс-чекерам), где можно по штрих коду товара узнать его актуальную стоимость.

На этот злободневный вопрос специалисты, ведущие приём, дали такое пояснение: никакие ситуации с высокой загруженностью продавцов не могут служить оправданием тому, что ценники не соответствуют настоящей цене. Продать потребителю продукцию в магазине должны по той цене, которая указана на ценнике.

Следующая посетительница сетовала, что приобрела в интернет-магазине мужские кроссовки, стоимостью 4000 руб., а прислали совсем другой товар, к тому же низкого качества. На направленную в магазин претензию, никакой реакции не последовало. Что делать в этой ситуации?

Разъяснение было следующим. В настоящее время интернет торговля интенсивно развивается. Появляется много торговых представителей и магазинов, которые "по картинке" предлагают широкий, разнообразный ассортимент, рекламируют его качество, продвигают якобы низкую ценовую политику. Проверить, как обстоят дела на самом деле практические невозможно. Никто не гарантирован от того, что приобретая заочно тот или иной товар, вы не будете обмануты мошенниками. Если тот объект, где вы через интернет приобрели товар не является сайтом-однодневкой, то претензионную работу необходимо планомерно и методично вести. Немало примеров, когда вопрос решался положительно, в интересах покупателя. Если же вы столкнулись с мошенниками, то, в этом случае - это сфера деятельности органов правопорядка и обманутому или разочарованному покупателю для восстановления справедливости необходимо подать заявление в полицию.

Объявленная тема общественной приёмной была защита прав потребителей. Понимая её в широком смысле слова, в том числе и как защита прав потребителей тех или иных коммунальных или муниципальных услуг, на приём пришло немало заявителей, которых волновало неудовлетворительное состояние придомовых территорий, санитарное состояние кладбища по ул. Урицкого.

На эти вопросы разъяснения дали специалисты администрации района, рассказав о том, что в плане благоустройства придомовых территорий на этот год в городе было запланировано 29 дворов. Но, в связи с тем, что на эти цели были урезаны средства из областного бюджета, принято решение отремонтировать придомовые территории по адресам: ул. Маяковского, 1, 5/1, 5/2, 6, 270 и ул. Козлова, 1А. В следующем году работа по благоустройству дворов будет продолжена.

Что же касается кладбища, то его санитарное состояние действительно вызывает много нареканий: наличие старых аварийных деревьев, стихийные свалки среди захоронений, отсутствие элементарной планировки, вплотную поставленные ограждения, препятствующие продвижению. В ряде случаев, виноваты сами люди, не соблюдающие должным образом установленный порядок, но есть направления, где недорабатывают и муниципальные службы. Проблема актуальна, без сомнения, она требует решения.

Жизнь идёт. Каждый новый день рождает новые проблемы. Решить их в одночасье невозможно, но поднимать их и говорить об этом необходимо. Для этого и служат, в том числе, общественные приёмные.