Открытие флагманского подразделения в Калуге является частью программы переформатирования филиальной сети Сбербанка России, реализуемой согласно "Стратегии развития Сбербанка России до 2014 года".

В рамках данной программы для организации эффективного обслуживания различных групп клиентов с учётом их потребностей, Сбербанк разработал восемь форматов подразделений. В этом году в Калужской области планируется открыть 5 филиалов в новом формате, из них по одному в Сосенском и Обнинске и три - в Калуге. Переформатировать все офисы сотрудники Калужского отделения Сбербанка должны до 2014 года. Всё это делается для удобства клиентов.

Флагманское здание отделения полностью отвечает современной клиентоориентированной идеологии банка и требованиям обновлённого бренда. В новом подразделении посетителям доступны все услуги, оказываемые Сбербанком России. Для удобства клиентов в офисе действует чёткое разграничение зон работы с посетителями. Обслуживание осуществляется за неостеклённым банковским барьером. Офис оборудован системой электронной очереди. Специальный зал продаж предназначен для индивидуальной работы с клиентами и проведения детальных консультаций.

В новом офисе есть комнаты для проведения переговоров. Новинка - четыре интернет-киоска, где посетители могут воспользоваться информацией об услугах, размещённых на официальном сайте Сбербанка, а также получить информацию по своим счетам и совершить операции, используя услугу "Сбербанк он-лайн". Сделано всё необходимое для того, чтобы филиалом могли пользоваться граждане с ограниченными возможностями передвижения. Сбербанк меняется не только с внешней стороны, но и изнутри. В этом году президентом банка Германом Грефом перед сотрудниками поставлена задача: ожидание клиента в пиковые часы не должно превышать 15 минут, а не в пиковые - 10. Эта программа называется "Очередей нет!" Один из шагов программы - перевод пенсионеров на удалённые каналы обслуживания и за счёт этого сокращение очередей в офисах банка.

Клиентам пенсионного возраста будет вручаться банковская карта "Сбербанк Maestro Социальная" с первым годом обслуживания бесплатно. Пенсия в расчётные дни переводится на банковскую карту. Впоследствии держатель карты, не снимая наличные средства, может оплатить коммунальные услуги, телефон через индивидуальные платёжные терминалы или по системе “Сбербанк он-лайн”. Второй шаг к реализации программы "Очередей нет!" - обучение сотрудников.

Для Сбербанка, как организации, во главу угла поставлен человек, работающий в нём. Причём не только как человек, приносящий банку прибыль, а человек как личность. Помимо всевозможных тренингов, обязательного изучения иностранного языка, в банке приветствуются и корпоративные мероприятия, сплачивающие коллектив. Это встречи, семинары, спортивные состязания и многое другое. Вот, казалось бы, такая "мелочь": ежедневно каждый сотрудник получает по электронной почте послание со словами "Доброе утро, Сбербанк!"

- В подобных сообщениях всегда добрые слова, - говорит Олег Макаров. - Поэтому с утра у человека позитивный настрой на весь день. А это, несомненно, передаётся и пришедшему в банк клиенту. Значит, не такие уж это и "мелочи".