С открытием в нашем районе филиала "Многофункционального центра (МФЦ) Калужской области" необходимость хождения по многим инстанциям в целях получения нужных справок, оформления документов, регистрации прав, что всегда сопрягалось для людей с потерей времени, отпала сама собой. За полтора года работы учреждения спектр оказываемых здесь услуг увеличился более чем в десять раз, и почти в двадцать восемь раз выросло число обращений граждан. О деятельности центра, сложностях становления, первых важных достижениях и задачах на перспективу - наша беседа с начальником учреждения Алексеем Мартыновым.

- Алексей Анатольевич, возглавляемый вами центр демонстрирует поистине колоссальные темпы роста: за время его функционирования с 5 до 52 выросло число оказываемых услуг, а необходимые консультации и фактическую помощь получили более 33600 граждан. Чем, на ваш взгляд, объясняется подобный успех?

- Тема организации в районе службы "единого окна" поднималась давно, поскольку со стороны горожан было множество нареканий на неудобства, связанные с необходимостью обращения во множество учреждений для достижения искомого результата, на наличие очередей, а часто и вообще на непонимание того, в какие учреждения за какими бумагами надлежит обращаться.

С открытием на площадях центральной детской библиотеки МФЦ вопросов не должно оставаться! Наши квалифицированные специалисты дадут все возможные консультации, предоставят бланки необходимых заявлений, окажут помощь в их заполнении. Более того, в одном месте у нас можно получить большой спектр услуг. Например, люди пришли прописывать новорождённого ребёнка, и параллельно с регистрацией по месту жительства мы сразу предлагаем оформить на ребёнка СНИЛС, ежемесячные выплаты на питание и прочее.

Это первый шаг к реализации проекта предоставления услуг по "жизненным ситуациям". Кроме того это очень удобно и абсолютно бесплатно, поскольку мы не коммерческая организация, а государственное учреждение. Оплате подлежат лишь государственные пошлины, о размере которых сообщит специалист. Кроме того, в приоритете наш центр находится благодаря удобному местоположению и графику работы: к нам можно обратиться с 8 до 20 часов, без перерыва на обед. Плюс ко всему, мы открыты в субботу с 8 до 17 часов, то есть ждём посетителей и в вечернее время, и даже в выходной.

На положительный имидж учреждения влияет и тот факт, что помимо рабочих окон, в чистом, светлом, просторном и кондиционируемом помещении есть места для ожидания, стол для заполнения документов, стенд с информацией о порядке предоставления услуг. Само помещение работает на клиента и полностью соответствует требованиям 210 Федерального закона. Кстати, со временем, возможно, организуем и комнату для детей, чтобы занять их, пока родители общаются с нашими специалистами.

- Стало быть, помимо качества, оперативности и полноты оказываемых услуг в приоритете у вас и удобство клиентов?

- Наверное, это первое, о чём мы заботимся. В этой связи в районе было открыто два удалённых рабочих места: в конце 2013 года - в посёлке Заречный и в прошлом году - в Войлове. С прицелом же на перспективу прорабатывается вопрос по организации подобного УРМ в деревне Манино. Для жителей города и района, наших потенциальных и фактических заявителей, это большой плюс. Возникающие у них вопросы разрешаются на месте в сотрудничестве со всеми организациями и госучреждениями. Мы работаем с органами власти, предоставляющими государственные услуги, на основании соглашений, где чётко оговорены сроки предоставления услуг. И, к чести сказать, никогда их не нарушаем!

- Алексей Анатольевич, мы уже поведали людиновцам о расширении перечня предлагаемых услуг. Поясните, пожалуйста, в каких направлениях проводится сегодня работа?

- Мы действуем исключительно в правовом поле по двенадцати направлениям. Оказываем услуги по линии службы государственной регистрации, кадастра и картографии, Федеральной миграционной службы, Пенсионного фонда РФ, Фонда социального страхования, Федеральной налоговой службы, Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Федерального агентства по управлению государственным имуществом, Федеральной службы судебных приставов, министерства внутренних дел, министерства по делам семьи, демографической и социальной политике, а также услуги социального и дополнительного блока.

Мы помогаем с оформлением прав собственности на строение, с получением загранпаспорта и регистрацией по месту жительства и пребывания, запрашиваем и выдаём справки о судимости или её отсутствии, а также международные водительские удостоверения, проводим лицензирование частных охранных предприятий. Наши сотрудники осуществляют регистрацию заявителей в качестве ИП и частных фермерских хозяйств. В центре проводится регистрация на едином портале государственных услуг, регистрация заявлений на получение санаторно-курортного лечения. Оказывается множество других востребованных услуг, среди которых основную долю составляют обращения в Росреестр и кадастр (более 60 процентов), затем идут обращения в Фонд социального страхования и службу судебных приставов.

С конца 2014 года организовано оказание услуг социального блока, расширен перечень услуг по линии пенсионного фонда. Кстати, совсем недавно мы приняли услуги по получению сертификатов на материнский капитал, принимаем документы по распоряжению материнским капиталом, так что теперь за данной услугой можно обратиться как в Пенсионный фонд, так и к нам, в МФЦ.

- Алексей Анатольевич, спектр оказываемых МФЦ услуг расширился, заявителей, как говорит статистика, стало в разы больше. Стало быть, резко увеличилась и нагрузка на сотрудников?

- Безусловно, работать наши специалисты стали более напряжённо, но на качестве, уверяю, это никак не сказывается. По 210-ФЗ, на пять тысяч населения полагается одно окно, у нас их восемь. В штате центра трудятся 16 специалистов и два закреплены за удалёнными рабочими местами на селе. Все они имеют высшее образование, опыт работы в тех или иных госучреждениях (налоговой инспекции, пенсионном фонде и т.д.) и опыт общения с людьми. Они всегда вежливы, корректны, доброжелательны, хотя нередко им приходится демонстрировать недюжинную выдержку и терпение. Кроме того, всех их отличает высокий профессионализм, старательность, высокая ответственность и стремление к самообразованию.

Нам необходимо всегда держать руку на пульсе событий, ведь в нашей стране часто корректируются законы, вносятся изменения в действующие нормативно-правовые акты, меняются размеры госпошлин. Обо всём этом сотрудники центра должны узнавать оперативно, поэтому помимо стажировок и повышения квалификации у нас еженедельно проводятся видеоконференции и семинары с головным учреждением и министерствами, где подводятся итоги работы за отчётный период и проводится спецобучение. Помимо этого, у нас установлена справочно-правовая система "КонсультантПлюс", где в любое время можно почерпнуть необходимую информацию.

- Да, молодому учреждению многое ещё приходится нарабатывать. А к каким целям стремитесь?

- Хотим, чтобы о нас больше знали, для чего прибегаем ко всем имеющимся возможностям по информированию населения о деятельности многофункционального центра. Надеемся привлечь ещё больше заявителей, поскольку у нас достаточно для этого мощностей. Мы трудимся в составе филиальной сети с головным офисом в Калуге, и по показателям находимся где-то в серединке среди 24 филиалов области. Словом, нам есть к чему стремиться, и мы приложим максимум усилий для дальнейшего развития.