По решению Международной Федерации потребительских организаций Всемирный день защиты прав потребителей 15 марта прошёл под девизом "Потребительское правосудие сегодня".

Потребительское правосудие сегодня - это вся система государственной защиты прав потребителей. К нарушителям прав потребителей государство предусматривает серьёзные меры ответственности: от административного наказания до закрытия предприятий или ликвидации деятельности индивидуальных предпринимателей.

Судебная защита - важнейший элемент государственной защиты прав и свобод человека и гражданина, занимает центральное место среди всех форм защиты прав человека и является главным способом восстановления нарушенных прав.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калужской области проводит определённую работу по судебной защите прав потребителей. Это направление деятельности является одним из приоритетных в работе управления. Полномочия управления основаны на положениях статей 46, 47 Гражданского процессуального кодекса РФ и статей 40, 46 Закона РФ "О защите прав потребителей". Управление может дать заключение по гражданскому делу, а именно участвовать в гражданском процессе для защиты нарушенных или оспариваемых прав и законных интересов граждан. Управление даёт заключение по делу, не подменяя истца или ответчика, как сторон гражданского судопроизводства. Когда события затрагивают законные интересы неопределённого круга потребителей, управление может принять решение о предъявлении в суд заявления о признании противоправными действий соответствующего лица в отношении неопределённого круга потребителей.

В 2012 году подано 28 исков в суд в защиту неопределённого круга потребителей. Решения судов вынесены в пользу потребителей. В защиту неопределённого круга потребителей подавались иски в сфере жилищно-коммунальных услуг, туристских услуг, гостиничных услуг и сфере торговли промышленными и продовольственными товарами.

Кроме того, Управление участвует в рассмотрении судами дел по вопросам нарушения прав потребителей посредством дачи заключения по делу или привлекается в судебное заседание как третье лицо. За 2012 год было дано 107 заключений по делам в судах в защиту прав потребителей, в том числе в сфере розничной торговли - 34, бытового обслуживания населения - 11, технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств - 1, услуг автостоянок - 1, банковской деятельности - 24, страховой деятельности - 27, долевого строительства жилья - 1, медицинских услуг - 1, жилищно-коммунальных услуг - 3, прочих видов деятельности - 2. Решения судов вынесены в пользу потребителей, присуждено денежных средств на общую сумму 2 млн 495 тыс. рублей в пользу потребителей, из них компенсация морального вреда составила 218 тыс. рублей. По 4 искам принято мировое соглашение.

В ходе рассмотрения письменных и устных обращений граждан должностные лица Управления в случае необходимости предлагают потребителям обращаться в суды за защитой своих прав, при этом готовят и выдают образцы исковых заявлений. Управлением в 2012 году по обращениям граждан составлено 208 образцов исковых заявлений для обращения в суд за защитой нарушенных прав.

В Калужской области с 2011 года организован и действует консультационный центр ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Калужской области", где специалисты оказывают консультации гражданам в сфере защиты прав потребителей. Адрес: г. Калуга, ул. Чичерина, 1а, тел. 8-4842-55-36-33.